La transformation de la relation shopper Marchand a été profonde durant la crise sanitaire actuelle. Les comportements d’achat ont été fortement impactés et les Marchands ont réinventé, pour bon nombre d’entre eux, la manière d’accueillir le client.
Le Canal « web – instore » a tourné a plein régime sur les concepts drive et collecte. Le point de vente s’est transformé en formidable point de service capable de marier multiples scénarii de transaction. Il a été très intéressant d’entendre de nombreux témoignages de directions du retail, de responsables de point de vente, de souligner leur plaisir d’avoir eu la sensation que les fonctions « vente, conseil, service » étaient très précieuses et très visibles de la clientèle. Une réaffirmation du sens de la mission du point de vente. Un rappel qu’il est nécessaire pour tous.
La question de la digitalisation des points de vente n’appartient plus au futur mais au présent. La question du renforcement de la fonction « service » du point de vente, d’une relation shopper encore plus forte, du levier que constitue le magasin pour mieux promouvoir sur le WEB, … sont les questions que nous traitons sur la présente newsletter.
Mercredi 30 Juin 2021, nous organisons une journée 100% digitale, pour découvrir lors de format individuels et courts (20 minutes en moyenne), des idées pour poursuivre cette transformation du point de vente.
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